Veileder

Hvorfor en felles veileder?

Låneformidlere har en viktig rolle som mellomledd mellom banker og forbrukere. Seriøse aktører kan bidra til bedre oversikt, økt konkurranse og mer informerte økonomiske valg.

Samtidig er låneformidling en regulert virksomhet som krever høy standard for rådgivning, markedsføring, personvern, internkontroll og kundekommunikasjon. Veilederen skal gjøre det tydeligere hva som forventes av medlemsforetakene, og bidra til en mer profesjonell og tillitvekkende bransje.

Hva veilederen omfatter

Veilederen tar for seg sentrale områder for ansvarlig låneformidling, blant annet:

• roller og konsesjonstyper etter låneformidlingsregelverket
• krav til ledelse, ansatte, kompetanse og opplæring
• god forretningsskikk og kundebehandling
• behovskartlegging, rådgivning og dokumentasjon
• markedsføring av kreditt og krav til tydelig informasjon
• godtgjørelsesordninger og håndtering av interessekonflikter
• personvern, taushetsplikt og sikker behandling av kundeopplysninger
• internkontroll, risikostyring og avvikshåndtering
• ansvarsforsikring
• bruk av kunstig intelligens i saksbehandling og rådgivning
• tilsyn, sanksjoner og etisk adferd

En forpliktende bransjestandard

Veilederen gjelder for alle medlemmer av Låneformidlernes Forening. Gjennom medlemskapet forplikter foretakene seg til å etterleve foreningens føringer og bidra til en ansvarlig utvikling av bransjen.

Veilederen er ikke en lovkommentar og gir ikke uttømmende svar på alle rettslige spørsmål. Den skal likevel tydeliggjøre sentrale krav og peke på vurderinger foretakene selv må gjøre for å sikre god etterlevelse.

Kundens interesser først

Et gjennomgående prinsipp i veilederen er at låneformidlere skal opptre ærlig, redelig og profesjonelt, og alltid ivareta kundens interesser.

Det innebærer blant annet at kunden skal få korrekt, balansert og forståelig informasjon, at rådgivning skal bygge på kundens behov og økonomiske situasjon, og at foretakene skal ha rutiner som motvirker interessekonflikter.

Ansvarlig bruk av data og teknologi

Digitale løsninger og bruk av finansielle data kan gi forbrukere bedre oversikt og mer relevante tilbud. Samtidig stiller dette høye krav til personvern, informasjonssikkerhet og etterprøvbarhet.

Veilederen legger derfor vekt på at kundeopplysninger skal behandles sikkert og konfidensielt, og at bruk av kunstig intelligens eller automatiserte prosesser må inngå i foretakenes risikovurdering og internkontroll.

Oppdatering og videre arbeid

Styret i Låneformidlernes Forening har ansvar for å forvalte og oppdatere veilederen. Den skal revideres jevnlig og ved vesentlige regelverksendringer.

Veilederen inngår i foreningens bredere arbeid med å styrke kvaliteten i låneformidlingsbransjen, fremme beste praksis og bidra til et velfungerende marked med høy tillit.